Política de ReembolsoRefund PolicyPolítica de Reembolsos
Queremos que você fique porque o Braun funciona, não porque é difícil sair. Aqui está como funcionam cancelamentos e reembolsos.We want you to stay because Braun works, not because leaving is hard. Here is how cancellations and refunds work.Queremos que te quedes porque Braun funciona, no porque sea difícil irse. Así funcionan las cancelaciones y los reembolsos.
Última atualização: 27 de outubro de 2026Last updated: October 27, 2026Última actualización: 27 de octubre de 2026
1. Resumo
Situação
O que acontece
Teste grátis de 14 dias
Nada é cobrado. Não há o que reembolsar.
Até 7 dias após o primeiro pagamento
Reembolso integral, em qualquer plano.
Plano mensal, após 7 dias
Cancela quando quiser, usa até o fim do mês pago. Sem reembolso parcial.
Plano anual, após 7 dias
A renovação é cancelada e o acesso continua até o fim do ano pago.
Cobrança duplicada ou indevida
Reembolso integral do valor indevido.
2. Teste gratuito
O teste de 14 dias não exige cartão de crédito e não gera cobrança automática. Você só paga se escolher um plano.
3. Direito de arrependimento: 7 dias
Em linha com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da contratação em até 7 dias corridos a partir do primeiro pagamento de qualquer plano, mensal ou anual, e receber 100% do valor pago, sem precisar justificar. Oferecemos essa garantia também a clientes empresariais.
4. Plano mensal
Após os 7 dias, você pode cancelar a qualquer momento. O cancelamento impede a próxima cobrança, e o acesso continua até o fim do mês já pago. Não há reembolso proporcional de dias não usados dentro do mês corrente.
5. Plano anual
Após os 7 dias, o cancelamento interrompe a renovação automática, e o acesso continua normalmente até o fim do período anual pago. Como o plano anual tem desconto em relação ao mensal, não há reembolso proporcional dos meses restantes, exceto nos casos das seções 6 e 7.
6. Cobranças indevidas
Se houver cobrança em duplicidade, cobrança após o cancelamento ou qualquer valor cobrado por erro nosso, devolvemos integralmente o valor indevido, independentemente do prazo.
7. Falhas graves do serviço
Se o Braun ficar indisponível por um período prolongado por responsabilidade nossa, ofereceremos crédito proporcional ao tempo de indisponibilidade. Se a falha impedir o uso do serviço de forma relevante e não for corrigida em prazo razoável, você poderá cancelar e receber o reembolso proporcional ao período restante.
Informe o nome da empresa, o e-mail da conta e, se quiser, o motivo. O motivo nos ajuda a melhorar, mas não é obrigatório no prazo de 7 dias.
Respondemos em até 2 dias úteis.
Reembolsos aprovados são processados em até 10 dias úteis, no mesmo meio de pagamento usado na compra. O prazo para o valor aparecer na fatura depende do seu banco ou da administradora do cartão.
Valores pagos em dólar são devolvidos em dólar. Variações cambiais e tarifas cobradas pelo seu banco ou operadora de cartão não são controladas pela Braun.
9. Contestação de cobrança
Antes de abrir uma contestação (chargeback) junto ao banco, fale com a gente: resolvemos mais rápido. Contestações abertas sem contato prévio podem levar à suspensão da conta até a conclusão da análise.
Cancel anytime and keep access until the end of the paid month. No partial refunds.
Yearly plan, after 7 days
Renewal is cancelled and access continues until the end of the paid year.
Duplicate or incorrect charge
Full refund of the incorrect amount.
2. Free trial
The 14-day trial does not require a credit card and does not trigger any automatic charge. You only pay if you choose a plan.
3. 7-day money-back guarantee
In line with art. 49 of Brazil’s Consumer Protection Code, you may cancel within 7 calendar days of the first payment on any plan, monthly or yearly, and receive 100% of the amount paid, no questions asked. We extend this guarantee to business customers as well.
4. Monthly plan
After the 7 days, you can cancel at any time. Cancelling prevents the next charge, and access continues until the end of the month already paid. Unused days in the current month are not refunded.
5. Yearly plan
After the 7 days, cancelling stops the automatic renewal, and access continues normally until the end of the paid yearly period. Because the yearly plan is discounted compared to the monthly plan, the remaining months are not refunded, except in the cases described in sections 6 and 7.
6. Incorrect charges
If you are charged twice, charged after cancelling, or charged any amount due to our error, we will refund the incorrect amount in full, regardless of timing.
7. Serious service failures
If Braun is unavailable for an extended period due to our fault, we will offer a credit proportional to the downtime. If a failure materially prevents you from using the service and is not fixed within a reasonable time, you may cancel and receive a refund proportional to the remaining period.
Include your company name, the account email and, if you like, the reason. The reason helps us improve, but it is not required within the 7-day period.
We reply within 2 business days.
Approved refunds are processed within 10 business days, to the same payment method used for the purchase. How long it takes to appear on your statement depends on your bank or card issuer.
Amounts paid in US dollars are refunded in US dollars. Exchange rate variations and fees charged by your bank or card issuer are outside Braun’s control.
9. Chargebacks
Before filing a chargeback with your bank, please talk to us: we can solve it faster. Chargebacks filed without contacting us first may lead to account suspension until the review is complete.
This English version is provided for convenience. In case of any discrepancy, the Portuguese version prevails.
1. Resumen
Situación
Qué pasa
Prueba gratuita de 14 días
No se cobra nada. No hay nada que reembolsar.
Hasta 7 días después del primer pago
Reembolso total, en cualquier plan.
Plan mensual, después de 7 días
Cancelas cuando quieras y usas hasta el fin del mes pagado. Sin reembolsos parciales.
Plan anual, después de 7 días
Se cancela la renovación y el acceso continúa hasta el fin del año pagado.
Cobro duplicado o indebido
Reembolso total del monto indebido.
2. Prueba gratuita
La prueba de 14 días no requiere tarjeta de crédito y no genera ningún cobro automático. Solo pagas si eliges un plan.
3. Garantía de 7 días
En línea con el art. 49 del Código de Defensa del Consumidor de Brasil, puedes desistir de la contratación dentro de los 7 días corridos posteriores al primer pago de cualquier plan, mensual o anual, y recibir el 100 % del monto pagado, sin dar explicaciones. También ofrecemos esta garantía a clientes empresariales.
4. Plan mensual
Pasados los 7 días, puedes cancelar en cualquier momento. La cancelación evita el próximo cobro, y el acceso continúa hasta el fin del mes ya pagado. No se reembolsan proporcionalmente los días no usados del mes en curso.
5. Plan anual
Pasados los 7 días, la cancelación detiene la renovación automática, y el acceso continúa normalmente hasta el fin del período anual pagado. Como el plan anual tiene descuento respecto al mensual, no se reembolsan los meses restantes, salvo en los casos de las secciones 6 y 7.
6. Cobros indebidos
Si hay un cobro duplicado, un cobro posterior a la cancelación o cualquier monto cobrado por error nuestro, devolvemos el monto indebido en su totalidad, sin importar el plazo.
7. Fallas graves del servicio
Si Braun queda indisponible durante un período prolongado por nuestra responsabilidad, ofreceremos un crédito proporcional al tiempo de indisponibilidad. Si la falla impide de forma relevante el uso del servicio y no se corrige en un plazo razonable, podrás cancelar y recibir un reembolso proporcional al período restante.
Indica el nombre de la empresa, el correo de la cuenta y, si quieres, el motivo. El motivo nos ayuda a mejorar, pero no es obligatorio dentro del plazo de 7 días.
Respondemos en hasta 2 días hábiles.
Los reembolsos aprobados se procesan en hasta 10 días hábiles, en el mismo medio de pago usado en la compra. El plazo para que aparezca en tu resumen depende de tu banco o emisor de tarjeta.
Los montos pagados en dólares se devuelven en dólares. Las variaciones del tipo de cambio y las comisiones de tu banco o emisor de tarjeta no dependen de Braun.
9. Contracargos
Antes de abrir un contracargo con tu banco, habla con nosotros: lo resolvemos más rápido. Los contracargos abiertos sin contacto previo pueden llevar a la suspensión de la cuenta hasta que concluya la revisión.